安徽设立院校食品保养“你呼我应”工作机制

促进校园食品保养运维水平不断提高

安徽设立院校食品保养“你呼我应”工作机制

本报讯 （曹广德 记者 李 辉）近日，安徽省食品保养委员会办公室、省教育厅 、省市场监管局联合印发《院校设立食品保养“你呼我应”工作机制（试行）》（以下简称《工作机制》），在全省各级各类院校（含托幼机构）施行
。

《工作机制》清晰 ，Ec外汇平台正规吗院校应通过线上线下等方法设立食品保养“你呼我应”渠道。院校应公示应对投诉难题的责任人姓名 、职务 、移动设备号码 、办公电话 、电子邮箱等有关数据，责任人为院校主管食品保养工作的部门主管人 ，食堂和超市采取承包经营的还应将承包经营机构主管人一并公示；可以利用微信小程序等方法设立校园食品保养线上意见整理应对平台 ，提高意见整理及应对效率；应在食堂就餐区 
、食品超市等显著位置张贴公示“你呼我应”的渠道和方法 ，有条件的可通过官方网站、公众号等予以公示
。院校可结合实际采取如定期开展家长接待日、家长陪餐开放日 ，召开家委会等方法 ，EC Markets平台整理食品保养有关难题。

根据《工作机制》的要求 ，院校接到投诉后，要第一时间回复 。对需要现场应对的，应迅速到达现场，第一时间和投诉人见面或取得联系。有关人员均要做到“即呼即应”  ，能马上答复的马上答复
 ，不能马上答复的要在做好说明的根本上，告知答复时限，并在要求时限内予以答复。对初步判断为疑似食品保养事故或存在重大食品保养风险隐患的，应马上向属地市场监管  、教育等有关部门报告并迅速开展应急处置预案
。

《工作机制》条例，院校对能马上整改的事项要马上整改
，不能马上整改的站群软件6，要清晰整改时限 。要直面难题矛盾 ，面对面 、点对点听取投诉人的难题提议
，不仅要查清事实，还要解读难题背后存在的运维漏洞 、服务短板、薄弱环节 ，不得以任何理由推诿扯皮 、推卸责任，不得放任难题蔓延推动；院校应设立工作台账，指派专人主管记录投诉难题 。工作台账素材应包括投诉时间 、投诉难题
、处置措施 、处置时限、处置人员、投诉人满意度等 ，并在应对终止后两个工作日内对投诉人进行满意度回访。院校还要定期深入解读投诉难题的类别性质 、产生原因等 ，做到举一反三，防止同类难题再次发生。

并且，院校应严格落实食品保养“你呼我应”主体责任 ，将其作为日常食品保养运维关键素材，一并纳入“日管控 、周排查
、月调度” 。各级市场监管、教育部门应指导督促院校设立并落实“你呼我应”机制，通过发放告知书等方法，加大校园食品保养“你呼我应”工作机制宣传力度。各级包保干部要将院校设立并落实“你呼我应”工作机制纳入包保督导素材
，各级教育部门要将院校食品保养“你呼我应”工作机制落实现状纳入院校年度工作考核评价素材 。各级市场监管部门要会同教育部门，对未认真落实“你呼我应”工作机制或因未及时妥善处置反映难题产生不良社会作用的院校强化督促指导。

安徽省市场监管局有关主管人表示 ，将以“你呼我应”工作机制为突破口 ，督促院校设立“渠道畅通、回复及时
、应对得当、回访满意”的食品保养投诉难题或提议应对工作机制
，确保师生和家长“呼”得顺畅，站群软件2院校“应”得迅速 、“应”得认真
、“应”得到位，促进校园食品保养运维水平不断提高。

《中国质量报》